Service client

Gérer votre compte

Prenez en charge la gestion de vos informations

Nous sommes ici pour vous aider

Choisissez le sujet approprié pour trouver la réponse que vous cherchez ou tapez votre question dans la barre de recherche.

Retours

Commander

Paiement

Expédition

Garantie

Autres

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Cela dépend entièrement de l'état des stocks des produits que vous commandez. Produits en stock : Si vous passez une commande du lundi au vendredi avant 22h, votre colis vous sera généralement livré par Chronopost ou DPD sous deux à cinq jours ouvrables (ou le samedi) suivant la commande. Les commandes passées pendant le week-end (du vendredi après 22h jusqu'au dimanche) seront généralement envoyées le lundi. Palettes et marchandises diverses, de forme différente : Si vous passez une commande du lundi au vendredi avant 17h, le colis vous sera généralement proposé par le transporteur le jour ouvrable suivant la commande. Les commandes passées pendant le week-end, du vendredi après 17h00 au dimanche inclus, seront généralement envoyées le lundi. S'il s'agit de produits qui ne sont pas en stock, le délai de livraison est indiqué sur le site Web et dans votre confirmation de commande.

Comment puis-je retourner un produit ?

Enregistrez votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande via notre portail de retour. Si nous recevons le produit et constatons qu'il n'a pas été utilisé, vous recevrez le remboursement du montant de l'achat. Pour plus d'informations, consultez notre page de retour.

Puis-je toujours annuler ma commande (partiellement) ?

Si vous avez reçu une notification par courriel indiquant que votre commande est en cours d'acheminement, nous vous informons que le colis ne peut plus être retenu. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de l'annuler. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter via le service de discussion en ligne. Malheureusement, toute modification de votre commande n'est plus envisageable une fois que le colis a été expédié. Nous vous conseillons donc d'accepter la livraison et de demander un retour par le biais du site web. Les frais de retour seront à votre charge.

Quelle est la durée de la garantie sur mon produit ?

La garantie varie 1 à 3 ans selon les produits. Dans certains cas, il est nécessaire de faire un enregistrement auprès du fabricant pour bénéficier de l'extension de garantie. La période de garantie commence à la date de la facture. Tous les conditions générales peuvent être trouvés à notre page de garantie

Ou contactez-nous

Dans le but d'améliorer constamment la qualité de notre service, nos conseillers du service client suivent une formation cet après-midi. Nous ne serons donc pas joignables de 12 h 30 à 15 h. Le service clientèle est joignable par téléphone du lundi au mercredi de 8h30 à 12h30 et de 13h00 à 16h00, ainsi que le jeudi et le vendredi de 8h30 à 11h30. Même si nous souhaitons aider au mieux tous nos clients, nous vous informons que le temps d'attente téléphonique peut être un peu long. Avez-vous une question rapide ? Veuillez nous contacter via le chat ou le formulaire de contact et une réponse rapide vous sera donnée.

Environ 1 jour ouvré

E-mail

Environ 3 jours ouvrés

Appelez-nous

01 767 53 240