Politique de confidentialité

Version du 1er juin 2026

À propos de la présente politique de confidentialité

Nous nous soucions de votre vie privée. C’est pourquoi nous souhaitons vous informer le plus complètement possible de ce qu’il advient des données à caractère personnel que vous nous confiez. Dans la présente politique de confidentialité (ci-après la « Politique »), nous expliquons quelles données à caractère personnel nous collectons à votre sujet, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. La présente politique s’applique à toutes les données à caractère personnel que nous traitons via notre site (fixami.fr), notre showroom à Tilburg, notre service client et nos canaux de communication (e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux).

Consultez également notre politique en matière de cookies pour des informations spécifiques sur les cookies et technologies similaires que nous utilisons sur notre site.

Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

Fixami Nederland B.V., dont le siège social est situé Zevenheuvelenweg 25, 5048 AN Tilburg, Pays-Bas (numéro d’immatriculation auprès de la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) : 64329836).

Nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données à caractère personnel.

De qui traitons-nous les données à caractère personnel ?

La présente politique s’applique :

• aux consommateurs (clients particuliers) qui visitent notre site, passent une commande ou nous contactent ;
• aux clients professionnels (entreprises) qui achètent des produits chez nous ;
• aux visiteurs de notre showroom à Tilburg ;
• aux destinataires de notre newsletter et de nos communications marketing ;
• aux participants à des actions promotionnelles, concours ou enquêtes.

Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Selon la manière dont vous entrez en contact avec nous, nous traitons les catégories de données à caractère personnel suivantes :

• Données d’identification : nom, adresse, ville, adresse e-mail, numéro de téléphone, sexe, date de naissance, nationalité.
• Données de commande et de paiement : historique des commandes, adresses de facturation, données de paiement, informations relatives aux retours.
• Données de compte : identifiants de connexion, historique des commandes, mot de passe (stocké sous forme chiffrée), préférences.
• Données en ligne : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, pages consultées, clics effectués, termes de recherche, horodatages, identifiants de cookies et autres identifiants en ligne.
• Données de communication : contenu des e-mails, échanges par chat, appels téléphoniques (comptes rendus d’appel), messages WhatsApp et messages Facebook Messenger.
• Données du showroom : images de vidéosurveillance.

À quelles fins et sur quelle base juridique traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous expliquons ci-dessous, pour chaque finalité, quelles données nous traitons et sur quelle base juridique nous nous fondons.

Commande et livraison

Données : nom et adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de commande et de paiement.

Finalité : traiter votre commande, la livrer et exécuter le contrat de vente. Votre nom et votre adresse de livraison sont communiqués à nos partenaires logistiques (tels que PostNL, DHL et Transmission). En cas de livraison directe par le fournisseur (dropshipping), nos partenaires de distribution et/ou fournisseurs reçoivent également vos données de livraison.

Base juridique : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Compte client

Données : nom et adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, historique des commandes, mot de passe.

Finalité : vous offrir un compte personnel dans lequel vous pouvez gérer vos données, vos commandes et vos retours.

Base juridique : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Paiements

Données : nom et adresse, données de paiement.

Finalité : traiter votre paiement dans un environnement sécurisé. Nous collaborons à cet effet avec des prestataires de services de paiement tels que Pay.nl (iDEAL / Wero / virement / PayPal / carte de crédit) et Klarna (paiement différé et paiement échelonné). En cas de paiement différé ou échelonné, une évaluation de solvabilité peut être réalisée ; à cette fin, ces prestataires peuvent disposer de vos nom, adresse, date de naissance, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Base juridique : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Service client

Données : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de commande, contenu des communications, comptes rendus d’appel.

Finalité : répondre à vos questions, traiter vos réclamations et vous accompagner pour vos commandes, vos retours et la garantie.

Base juridique : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Newsletter et marketing par e-mail

Données : nom, adresse e-mail, préférences client, historique d’achat.

Finalité : vous envoyer des offres personnalisées, des newsletters et des conseils sur nos produits. Le contenu est adapté à vos préférences et à vos achats antérieurs.

Base juridique : votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien figurant au bas de chaque e-mail ou via notre service client.

Personnalisation et profilage

Données : données de compte, historique d’achat, comportement de navigation (pages consultées, produits consultés, clics effectués), interaction avec les e-mails (e-mails ouverts, liens cliqués).

Finalité : nous analysons de manière automatisée vos données à caractère personnel afin d’établir un profil de vos préférences et de vos centres d’intérêt. Il s’agit d’un « profilage » au sens de l’article 4, point 4, du RGPD. Nous utilisons votre profil aux fins suivantes :

• Recommandations de produits sur le site : sur la base de votre comportement de navigation et d’achat, nous vous présentons des produits correspondant à vos centres d’intérêt. Par exemple, si vous consultez régulièrement des outils sans fil, nous vous présentons des produits et accessoires connexes.
• E-mails personnalisés : nous vous envoyons des e-mails contenant des conseils sur nos produits, des offres et des rappels (par exemple lorsque des articles sont restés dans votre panier) adaptés à votre profil. Nous utilisons à cet effet Bloomreach comme plateforme d’automatisation du marketing.
• Segmentation de la clientèle : nous répartissons les clients en groupes sur la base de caractéristiques telles que le type de client (particulier ou professionnel), la fréquence d’achat et les préférences de produits. Nous adaptons ensuite nos communications marketing par segment.

En fonction de votre profil, vous ne voyez pas les mêmes recommandations de produits, les mêmes offres par e-mail ni les mêmes contenus qu’une personne dont le profil est différent. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire n’est prise. Le profil n’est pas utilisé pour vous exclure de services, pour différencier les prix ou pour vous désavantager de quelque autre manière.

Base juridique : votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement et vous disposez à tout moment du droit de vous opposer au profilage (voir vos droits en matière de protection des données).

Attention : ce traitement comporte un profilage au sens de l’article 4, point 4, du RGPD. Cela signifie que nous analysons de manière automatisée vos données à caractère personnel afin d’estimer vos préférences et vos centres d’intérêt. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire n’est prise. Le profil n’est pas utilisé pour vous exclure de services, pour différencier les prix ou pour vous désavantager de quelque autre manière. Vous disposez du droit de vous y opposer (voir vos droits en matière de protection des données).

Publicités sur d’autres plateformes

Données : adresse e-mail, numéro de téléphone.

Finalité : nous partageons des données clients (hachées) avec des plateformes publicitaires telles que Meta (Facebook/Instagram) via Custom Audiences et Google via Customer Match. Cela nous permet de vous présenter des publicités ciblées sur ces plateformes sur la base de votre relation client avec nous.

Base juridique : votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Vous pouvez vous y opposer en contactant notre service client ou en modifiant vos préférences publicitaires dans les paramètres de la plateforme concernée.

Analyse d’audience (Google Analytics)

Données : adresse IP (tronquée), données de navigateur, type d’appareil, pages consultées, informations de session.

Finalité : comprendre la manière dont notre site est utilisé, détecter les erreurs et apporter des améliorations. Nous utilisons à cet effet Google Analytics 4. GA4 applique par défaut la troncature de l’adresse IP. Des identifiants en ligne (tels qu’un identifiant utilisateur unique) qualifiés de données à caractère personnel sont en outre traités au moyen de cookies.

Base juridique : intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Notre intérêt consiste à comprendre l’utilisation de notre site afin de pouvoir l’améliorer. GA4 applique par défaut la troncature de l’adresse IP. Les données collectées ne sont pas combinées avec d’autres sources de données et nous avons conclu un contrat de sous-traitance avec Google. Vous disposez du droit de vous opposer à ce traitement (voir vos droits en matière de protection des données).

Analyse d’audience (Fixami Pixel)

Données : identifiant de session, pages consultées, clics, paramètres marketing (UTM, identifiants de clic), adresse IP, type d’appareil, données de navigateur et horodatages. Le Fixami Pixel dépose un cookie interne d’une durée de vie de 13 mois.

Finalité : outre Google Analytics, nous utilisons notre propre script de suivi (le Fixami Pixel) afin d’associer les pages consultées et les événements aux sessions de navigation. Les données collectées sont stockées dans notre propre base de données au sein de l’UE (Google BigQuery, région Europe-West) et sont utilisées à des fins d’attribution marketing : analyser quels canaux et campagnes marketing contribuent aux visites et aux achats, afin de mieux orienter nos investissements marketing. Les données ne sont pas associées à des profils clients individuels et ne sont pas utilisées pour alimenter des communications personnalisées ou personnaliser votre expérience sur le site. Les données sont traitées exclusivement par Fixami et ne sont pas partagées avec des tiers. Google Cloud (BigQuery) intervient en qualité de sous-traitant pour le stockage.

Base juridique : intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Notre intérêt consiste à obtenir une vision plus complète et plus rapide de l’efficacité de nos canaux marketing. Nous avons pris à cet égard les mesures suivantes afin de limiter l’incidence sur votre vie privée : les données sont stockées au sein de l’UE, ne sont pas partagées avec des tiers, ne sont pas combinées avec des profils clients et les durées de conservation sont appliquées automatiquement par des mesures techniques. Vous disposez du droit de vous opposer à ce traitement (voir vos droits en matière de protection des données).

Gestion des stocks et de la demande

Données : nom du client, raison sociale, type de client (particulier ou professionnel).

Finalité : adapter notre gamme de produits et nos stocks à la demande de nos clients. Nous utilisons à cet effet un logiciel spécialisé de gestion des stocks.

Base juridique : intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Notre intérêt consiste en une gestion efficace de l’entreprise et une disponibilité optimale des produits.

Avis clients

Données : nom, adresse e-mail, données de commande (à des fins de vérification) et, le cas échéant, une copie de votre facture ou de votre ticket de caisse (en cas de vérification par sondage).

Finalité : après un achat, nous pouvons vous inviter à déposer un avis. Nous utilisons à cet effet notre plateforme d’avis Kiyoh. Nous pouvons en outre vous inviter à déposer un avis sur Google et Trustpilot. Afin de vérifier qu’un avis émane d’un acheteur réel, nous associons votre avis à vos données de commande. Dans certains cas, nous pouvons vous demander une copie de votre facture ou de votre ticket de caisse à des fins de vérification. Votre prénom est affiché avec l’avis.

Nous pouvons partager des données d’avis anonymisées ou agrégées avec nos fournisseurs à des fins de contrôle qualité et d’amélioration des produits. Aucune donnée permettant de vous identifier n’est communiquée dans ce cadre.

Si nous souhaitons utiliser votre avis ou un extrait de celui-ci dans des communications commerciales (telles que des publicités ou des publications sur les réseaux sociaux), nous vous demandons au préalable votre consentement spécifique.

Un gagnant peut être tiré au sort périodiquement parmi les auteurs d’avis. Nous traitons à cette fin votre adresse e-mail afin de pouvoir contacter le gagnant. Les données des autres participants sont supprimées après le tirage. Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions relatives aux avis.

Pour les avis que vous déposez de votre propre initiative sur des plateformes externes (telles que Beslist) sans invitation de notre part, la politique de confidentialité de la plateforme concernée s’applique.

Base juridique : intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) pour l’invitation, la vérification et la publication des avis ainsi que pour le partage de données d’avis anonymisées avec les fournisseurs. Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD) pour l’utilisation de votre avis dans des communications commerciales. Exécution du règlement de l’opération promotionnelle (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) pour le tirage au sort lié aux avis. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Actions promotionnelles et concours

Données : nom, adresse e-mail, adresse postale et, le cas échéant, des contenus visuels (photos).

Finalité : enregistrer la participation et pouvoir expédier les éventuels prix. Si vous gagnez un prix, nous pouvons vous demander une photo que nous utiliserons sur nos réseaux sociaux et/ou sur notre site. Cela figure dans le règlement de l’opération promotionnelle concernée.

Base juridique : exécution du contrat / du règlement de l’opération promotionnelle (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) pour la participation et l’envoi des prix. Votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD) pour la publication des contenus visuels. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, après quoi nous supprimerons les contenus visuels.

Fraude

Données : données clients, données de commande et de paiement.

Finalité : enquêter sur la fraude, la prévenir et la combattre. En cas de soupçon, nous pouvons être tenus de communiquer vos données aux autorités compétentes.

Base juridique : intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) et/ou obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD).

Retours, garantie et réparation

Données : nom et adresse, données de commande, informations sur le produit.

Finalité : traiter les retours, les demandes de garantie et les réparations. Nous pouvons à cet effet partager vos données avec le fabricant ou un réparateur.

Base juridique : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Obligations légales

Données : historique des commandes, données de facturation et de paiement.

Finalité : satisfaire à nos obligations légales de conservation en matière fiscale et administrative.

Base juridique : obligation légale (article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD).

Vidéosurveillance (showroom et locaux de l’entreprise)

Données : images de vidéosurveillance.

Finalité : assurer la sécurité des clients, des collaborateurs et des biens, et permettre l’examen des incidents. Les caméras sont clairement visibles et vous en êtes informé avant d’entrer.

Base juridique : intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).

Ventes en showroom

Données : code postal et numéro de rue, initiale du prénom et nom de famille, raison sociale (facultatif), adresse e-mail, numéro de téléphone, sexe, numéro de TVA (si vous n’êtes pas établi aux Pays-Bas).

Finalité : enregistrer un achat effectué dans le showroom et traiter la facture et la garantie correspondantes.

Base juridique : exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

Cookies et technologies similaires

Données : identifiants en ligne (identifiants de cookies, identifiants d’utilisateur), adresse IP, comportement de navigation.

Finalité : assurer le fonctionnement du site, analyser son utilisation et poursuivre des finalités marketing telles que l’attribution, le retargeting et le profilage.

Base juridique : intérêt légitime pour les cookies strictement fonctionnels et les cookies analytiques (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) ; votre consentement pour les cookies marketing (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD).

Pour un aperçu complet de tous les cookies, nous vous renvoyons à notre politique en matière de cookies.

Partage avec des tiers

Nous ne partageons vos données à caractère personnel que lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites ci-dessus. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

Nous partageons des données avec les catégories de destinataires suivantes :

• Partenaires logistiques : tels que PostNL, DHL, Transmission – pour la livraison de votre commande.
• Prestataires de services de paiement : tels que Pay.nl et Klarna – pour le traitement de votre paiement.
• Plateformes publicitaires et d’analyse : telles que Google, Meta (Facebook/Instagram), Microsoft, LinkedIn, Reddit, Profitmetrics et Amplitude – pour l’analyse d’audience, le retargeting et la diffusion de publicités ciblées.
• Prestataires de marketing et de personnalisation : tels que Bloomreach – pour le marketing par e-mail, la personnalisation du site et les recommandations de produits.
• Gestion des stocks : un fournisseur de logiciels spécialisé dans la gestion des stocks et de la demande, tel que Slimstock.
• Plateformes d’avis : telles que Kiyoh – pour la collecte des avis clients.
• Autres prestataires : parties qui nous assistent en matière de service client, de gestion informatique, de comptabilité, de recouvrement et d’assurances.
• Autorités compétentes : lorsque nous y sommes légalement tenus, par exemple en cas de soupçon de fraude.
• Entreprises liées : nous pouvons partager des données avec des sociétés qui nous sont juridiquement liées et qui sont établies dans l’Espace économique européen, aux mêmes fins que celles décrites dans la présente politique.

Nous concluons des contrats de sous-traitance avec tous les prestataires externes qui traitent des données à caractère personnel pour notre compte, dans lesquels nous convenons des modalités de sécurisation et d’utilisation de vos données.

Transferts hors EEE

Vos données à caractère personnel sont en principe stockées et traitées au sein de l’Espace économique européen (EEE). Pour un nombre limité de traitements, il peut arriver que des données à caractère personnel soient transférées à des parties situées en dehors de l’EEE, notamment aux États-Unis. C’est notamment le cas de Bloomreach Inc. (sous-traitant ultérieur de Bloomreach B.V.) et, éventuellement, pour les fournisseurs d’infrastructure auxquels nos prestataires font appel.

Dans ces cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place, telles que :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne (telle que le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entreprises américaines certifiées) ; ou
• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Vous pouvez nous demander quelles garanties spécifiques s’appliquent à un transfert donné. Pour cela, contactez notre service client.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute perte, toute destruction ou toute modification. Il s’agit notamment du chiffrement des connexions (SSL/TLS), de la protection par mot de passe et du chiffrement, de pare-feu et de logiciels antivirus, du contrôle des accès (les collaborateurs n’ont accès qu’aux données nécessaires à l’exercice de leurs fonctions) et de sauvegardes régulières.

Aucune méthode de sécurisation n’est infaillible. En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous en serez informé personnellement conformément aux exigences légales.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle nous les avons collectées, ou aussi longtemps que la loi nous y oblige. Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

Quelques exemples :

• Obligation légale de conservation fiscale (données de facturation, de paiement et de commande) : 7 ans, conformément aux règles de l’administration fiscale néerlandaise (Belastingdienst).
• Comptes clients inactifs : suppression après 7 ans d’inactivité.
• Retours, garantie et réparations : 7 ans après traitement.
• Appels téléphoniques (enregistrements) : 30 jours, sauf motif légal de conservation plus longue.
• Images de vidéosurveillance du showroom : 4 semaines au maximum, sauf motif justifiant un examen approfondi.
• Newsletter et consentement marketing : 5 ans à compter du consentement, ou jusqu’à votre désinscription. Nous conservons à titre de preuve le fait que vous avez retiré votre consentement.
• Fichiers journaux du serveur web : 6 mois.
• Cookies : la durée de conservation varie selon le cookie. Voir notre politique en matière de cookies pour un aperçu.

Réseaux sociaux et contenus intégrés

Facebook et Instagram (Meta)

Notre site contient des plug-ins de Meta Platforms Ireland Limited (Facebook et Instagram). Lorsque vous consultez une page contenant un tel plug-in, votre navigateur se connecte directement aux serveurs de Meta. Meta reçoit alors des informations relatives à votre visite sur notre site, même si vous n’êtes pas connecté ou si vous n’avez pas de compte.

YouTube

Des vidéos YouTube (Google) sont intégrées à notre site, par exemple des vidéos d’information sur les produits. Lors du chargement d’une page contenant une vidéo intégrée, votre navigateur se connecte aux serveurs de YouTube. YouTube reçoit alors des informations sur votre visite, même si vous ne lancez pas la vidéo.

LinkedIn

Notre site contient un lien vers notre profil LinkedIn. La connexion avec LinkedIn n’est établie que lorsque vous cliquez sur le lien.

Nous n’exerçons aucun contrôle sur les données que Meta et YouTube collectent au moyen de leurs plug-ins et de leurs contenus intégrés. Pour plus d’informations, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité de la plateforme concernée. Si vous souhaitez empêcher la connexion automatique avec Meta ou YouTube, vous pouvez installer une extension de navigateur qui bloque les plug-ins de réseaux sociaux et les contenus intégrés.

Vos droits en matière de protection des données

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : vous pouvez demander quelles données à caractère personnel nous traitons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver (par exemple les données de facturation).
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation temporaire du traitement de vos données, par exemple si vous en contestez l’exactitude.
• Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de pouvoir les transmettre à une autre partie.
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer aux traitements que nous fondons sur notre intérêt légitime. Nous cesserons alors le traitement, sauf si nous avons des motifs légitimes et impérieux qui prévalent. En matière de prospection commerciale et de profilage, vous pouvez à tout moment vous opposer, sans avoir à motiver votre demande.
• Droit de retirer votre consentement : si nous traitons vos données sur la base de votre consentement (par exemple pour la newsletter ou les cookies marketing), vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Cela n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Comment exercer vos droits ? Vous pouvez adresser votre demande en contactant notre service client ou en modifiant vos données dans votre compte sur le site. Pour vos préférences de cookies, vous pouvez utiliser le panneau de paramétrage des cookies sur notre site. Nous répondons à votre demande dans un délai d’un mois.

Réclamations

Vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel ? Contactez d’abord notre service client.

Vous disposez en outre à tout moment du droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens (l’autorité néerlandaise de protection des données) :

Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag (La Haye), Pays-Bas
www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Modifications

Nous pouvons adapter la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple en cas de nouveaux traitements ou de modification de la législation. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons via notre site ou par e-mail. Pour les modifications nécessitant votre consentement, nous vous le demanderons à nouveau.

Dernière mise à jour de cette page : 1er juin 2026